Política de tratamiento de datos personales y eliminación de datos
1. Responsable y canales de contacto
- Responsable del tratamiento
- Consultores Jurídicos y Empresariales de Bilbao
NIT 901.672.197-3 - Domicilio y correspondencia
- Calle 19N # 2N-29, Torre de Cali, oficina 2502B, Santiago de Cali, Colombia.
- Atención de derechos sobre datos
- Área administrativa de Consultores Bilbao
juridico@consultoresbilbao.com - Teléfono y atención
- +57 315 834 4841
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia).
Esta política establece las reglas para el tratamiento de datos personales bajo responsabilidad de la firma. El área administrativa canaliza las peticiones al responsable interno que corresponda y coordina su respuesta. No tienes que conocer a una persona específica para ejercer tus derechos.
2. Alcance y datos que pueden tratarse
Aplica al sitio consultoresbilbao.com, al portal de expedientes enlazado desde la web, a la atención presencial, a las comunicaciones por correo o mensajería y a las relaciones con interesados, clientes, representantes, trabajadores, socios, contratistas y proveedores. No todos estos datos se recogen al navegar: dependen del canal y de la relación con la firma.
- Identificación y contacto: nombre, datos de identificación necesarios, correo, teléfono, dirección y calidad en que actúas.
- Atención y servicios jurídicos: consultas, mensajes, documentos, poderes, contratos, comunicaciones y datos de procesos aportados o consultados lícitamente para atender el encargo.
- Información patrimonial y administrativa: obligaciones, ingresos, pagos, facturas y soportes que sean pertinentes para el asunto o una obligación legal. No se solicitan contraseñas bancarias.
- Operación del portal: identificadores de cuenta, rol, relación con el expediente y registros técnicos que se generen al prestar el servicio. El selector «Soy empleado / Soy cliente» no es una autorización para consultar datos ajenos.
- Interacción digital: información que compartas voluntariamente por redes sociales o formularios y registros técnicos de alojamiento, como dirección IP, fecha y recursos solicitados, cuando sean generados por el proveedor.
Se limitará la recolección a los datos adecuados y necesarios para cada finalidad. Los datos financieros o crediticios sujetos a un régimen especial se tratarán respetando también las normas que les resulten aplicables; esta política no habilita consultas indiscriminadas a centrales de riesgo.
3. Operaciones y finalidades
El tratamiento puede comprender recolección, consulta, organización, almacenamiento, uso, actualización, circulación restringida y supresión. Según la relación y la autorización o habilitación aplicable, se realizará para:
- Responder consultas, verificar disponibilidad, preparar propuestas y coordinar la atención solicitada.
- Formalizar y ejecutar servicios jurídicos; organizar expedientes, elaborar documentos y realizar actuaciones autorizadas ante conciliadores, autoridades, acreedores y demás intervinientes pertinentes.
- Gestionar usuarios del portal, comunicaciones sobre el asunto, tareas internas, audiencias, pagos, facturación y obligaciones contables o tributarias.
- Administrar relaciones laborales, societarias y contractuales en lo estrictamente necesario.
- Atender consultas y reclamos de datos, mantener la seguridad, prevenir accesos indebidos, cumplir mandatos legales y ejercer o defender derechos.
- Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización separada u otra habilitación legal aplicable. La negativa o revocatoria de esa finalidad no impide solicitar una asesoría ni ejercer derechos de protección de datos.
No se utilizarán expedientes, estrategias de defensa, información de salud ni otros datos reservados para segmentar publicidad. La firma no vende datos personales ni autoriza a sus colaboradores a reutilizarlos para fines propios incompatibles.
4. Autorización, datos sensibles y menores
Salvo las excepciones legales, la firma debe obtener autorización previa, expresa e informada, conservar evidencia consultable e informar las finalidades y los derechos antes de recoger los datos. Visitar la web, guardar silencio o leer estas condiciones no constituye por sí solo autorización para cualquier tratamiento. Las excepciones legales no eliminan los deberes de seguridad, finalidad y confidencialidad.
Los datos sensibles, como información de salud o biometría, requieren las salvaguardas y la habilitación específicas de la ley. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles; cuando se requieran para un asunto concreto, se explicará su necesidad y se recabará autorización explícita, salvo excepción legal. No se condiciona la atención general a revelar información sensible innecesaria.
No se promueve la recolección de datos de niños, niñas o adolescentes mediante la publicidad de la web. Si un asunto requiere tratarlos, se protegerán su interés superior y derechos fundamentales, con intervención de quien deba representarlos y teniendo en cuenta su derecho a ser escuchados, su madurez y las reglas aplicables.
5. WhatsApp, Facebook, Instagram y otras redes
Cuando te comunicas con Consultores Bilbao por WhatsApp, Facebook, Instagram u otras redes, o completas un formulario de contacto de la firma dentro de esas plataformas, se puede recibir el contenido que envías, el nombre o identificador visible y los datos que voluntariamente proporcionas. Se utilizarán para responder, gestionar la solicitud y, solo con la autorización correspondiente, dar seguimiento comercial.
Los iconos sociales de la web son enlaces a los perfiles de la firma. Su presencia no permite leer automáticamente tu perfil, tus contactos ni mensajes privados. Esta versión de la página pública no incorpora inicio de sesión con Facebook ni una conexión que otorgue permisos a una aplicación de Meta.
Puedes solicitar la eliminación de los datos que la firma haya recibido por esos canales siguiendo las instrucciones de esta política, incluso si ya no tienes acceso a tu cuenta. Si alguna vez autorizaste una integración de la firma en Meta, también puedes revisar y retirar sus permisos en las opciones de aplicaciones, sitios web o integraciones empresariales de la plataforma. Retirar permisos no garantiza por sí solo que se borren copias ya recibidas: solicita también la supresión a la firma.
Este procedimiento no elimina tu cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok, ni datos conservados exclusivamente por esas empresas. Para ello debes utilizar sus propios mecanismos. Meta, WhatsApp y otras plataformas aplican sus políticas a los tratamientos que realicen bajo su propia responsabilidad. No solicitamos contraseñas ni códigos de acceso a esas cuentas.
6. Destinatarios, proveedores y tratamiento internacional
El acceso debe limitarse al personal y a los colaboradores que lo necesiten para sus funciones, sujetos a reserva y permisos. Los datos podrán comunicarse a autoridades, centros de conciliación, despachos, contrapartes u otros intervinientes solo cuando exista autorización o fundamento legal y sea pertinente al asunto. No se autoriza la publicación de expedientes privados en la web comercial.
La infraestructura identificada para los canales de la firma comprende Netlify para la web pública, Cloudflare para el portal enlazado y Google Workspace para el correo corporativo. El alcance concreto de los datos tratados depende del servicio utilizado. Las redes y la mensajería externas intervienen cuando eliges utilizarlas. Los enlaces externos no convierten todos esos proveedores en receptores de todos tus datos.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de la firma, deberán establecerse instrucciones, confidencialidad, seguridad y condiciones de devolución o supresión. La utilización de infraestructura fuera de Colombia exige observar las reglas sobre transmisión y transferencia internacional: los contratos de transmisión aplicables, las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 o la excepción o autorización válida que corresponda. Esta política no sustituye esos requisitos ni constituye una autorización genérica para cualquier transferencia.
7. Formularios, cookies y tecnologías
El formulario de contacto de esta web prepara un mensaje dentro del navegador. Solo cuando eliges abrir WhatsApp se traslada el texto a ese servicio; debes confirmar allí el envío. La firma recibe la comunicación cuando la envías. No se cargan expedientes ni documentos adjuntos mediante ese formulario.
Los botones de esta sección preparan un correo de solicitud o permiten copiar un modelo. No crean un radicado ni eliminan datos automáticamente. Debes enviar el correo o presentar la solicitud por un canal habilitado.
El código de esta versión de la web pública no incorpora Meta Pixel ni herramientas de publicidad comportamental o analítica propias. Los iconos de redes son enlaces, no contenidos sociales incrustados; el mapa tampoco se carga automáticamente. El alojamiento puede generar registros técnicos. El portal y los servicios externos pueden utilizar tecnologías necesarias para sus propias sesiones y funcionamiento.
Antes de incorporar tecnologías no necesarias que requieran autorización, se informará su finalidad, proveedor y forma de control, y se obtendrá la autorización aplicable. No se entiende concedida por la simple navegación.
8. Conservación, supresión y excepciones
La información se conservará durante el tiempo necesario y razonable para la finalidad informada y los deberes legales o contractuales aplicables. Las bases de datos permanecerán mientras subsistan esas finalidades; ello no justifica conservar indefinidamente todos los registros individuales.
- Consultas y contactos sin contratación: durante la gestión de la solicitud y el seguimiento lícitamente autorizado; se retirarán cuando cese la finalidad o proceda la supresión.
- Expedientes y contratos: durante el encargo y los términos concretos de custodia, prueba, responsabilidad o defensa de derechos que resulten aplicables.
- Soportes contables, tributarios y laborales: por los períodos exigidos para su categoría y la obligación correspondiente.
- Registros de seguridad y peticiones: solo en la medida necesaria para seguridad, trazabilidad y acreditación de obligaciones. No se usarán para publicidad.
La supresión o revocatoria no procede respecto de información que deba permanecer por un deber legal o contractual. La existencia de un contrato no justifica retener datos ajenos a ese deber ni continuar enviando publicidad. Cuando la supresión sea parcial, la respuesta debe identificar los datos retenidos, el fundamento y el plazo o criterio de conservación, restringir su uso y suprimirlos al cesar la causa.
La eliminación comprenderá los sistemas activos bajo control de la firma y las instrucciones a encargados que correspondan. Las copias de respaldo sujetas a un ciclo técnico deberán mantenerse restringidas, sin uso ordinario o comercial, hasta su depuración. Si se restaura una copia, deberán reaplicarse las supresiones procedentes. No se promete borrado instantáneo de respaldos ni de archivos de juzgados, autoridades u otros responsables independientes.
9. Tus derechos
- Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; solicitar corrección de información inexacta, incompleta, fraccionada o cuyo tratamiento no esté autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales, y conocer el uso dado a tu información.
- Solicitar la supresión total o parcial y revocar la autorización, con las salvedades legales. Retirar el consentimiento para publicidad sin afectar otros derechos.
- Presentar consultas o reclamos ante la firma y, una vez agotado el trámite aplicable, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones.
Los derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes o quien acredite representación, y por las personas facultadas para representar a menores, según corresponda.
10. Cómo solicitar la eliminación de datos
- Envía tu solicitud. Escribe a juridico@consultoresbilbao.com. Puedes usar el asunto «Solicitud de supresión de datos personales». El asunto o el modelo propuesto no son requisitos obligatorios.
- Permite localizar tus datos. Indica tu nombre, el correo, teléfono o usuario con el que te comunicaste con la firma, qué información o usos deseas suprimir y un medio para recibir respuesta. No necesitas explicar por qué dejas de autorizar publicidad.
- Acredita tu identidad de forma proporcional. De ser necesario, se solicitará información estrictamente pertinente para evitar que otra persona elimine tus datos. Si actúas por otra persona, acredita la representación. No envíes claves, códigos de verificación ni copias completas de documentos de identidad sin un requerimiento justificado.
- Recibe una respuesta. La firma revisará la procedencia, ejecutará la supresión o restricción que corresponda y explicará por escrito el resultado. Si hay un deber legal o contractual de conservar parte de la información, identificará qué datos conserva, por qué y durante qué plazo o bajo qué criterio.
También puedes presentar la solicitud por escrito en Calle 19N # 2N-29, Torre de Cali, oficina 2502B, Santiago de Cali, Colombia. El trámite es gratuito y no exige iniciar sesión, contratar servicios ni aceptar publicidad. Este canal sirve para datos de clientes, interesados, trabajadores, socios y demás titulares.
Importante: abrir el correo no envía la solicitud ni produce un borrado automático. Revisa el mensaje y pulsa «Enviar» en tu servicio de correo.
11. Trámite, plazos y seguimiento
Hasta 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha; la ampliación no excederá 5 días hábiles adicionales.
Hasta 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo. Si es necesaria una ampliación, se informarán previamente los motivos y la fecha de respuesta; no excederá 8 días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanar dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin la información necesaria, se entenderá desistido, sin impedir una nueva solicitud. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará en un máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base correspondiente la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo dentro de dos (2) días hábiles, hasta decidirlo. La respuesta comunicará la decisión y las medidas adoptadas; cuando proceda la supresión, no se limitará a acusar recibo.
Para consultar el estado, responde al mismo hilo enviado a juridico@consultoresbilbao.com, indicando la fecha y cualquier referencia que la firma te haya comunicado. No existe en esta web un seguimiento automático por código. Si no recibes respuesta dentro de los términos aplicables o discrepas de ella, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del requisito legal de consulta o reclamo.
12. Seguridad, confidencialidad y responsabilidad
La firma deberá aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas acordes con la naturaleza y riesgos de los datos: acceso por función, credenciales individuales, reserva, control de entrega de documentos y gestión de incidentes. Sus trabajadores, socios y colaboradores deben respetar el secreto profesional y utilizar la información solo para funciones autorizadas.
La conexión HTTPS protege el transporte, pero no equivale a una garantía absoluta ni sustituye los controles del portal o de los proveedores. Informa posibles accesos indebidos o exposiciones al correo de contacto. Los incidentes se atenderán y comunicarán a la autoridad y a los titulares cuando corresponda. La publicación de esta política no constituye una certificación de seguridad.
13. Vigencia, cambios y normas aplicables
Texto actualizado el 5 de octubre de 2026; versión 1.0. Esta política entra en vigor al publicarse en la web y se mantendrá mientras la firma realice los tratamientos descritos. La conservación de cada registro se rige por el apartado 8, no por una duración indefinida de la política.
Los cambios sustanciales se informarán oportunamente por la web y, cuando corresponda, por los medios de contacto disponibles, antes de aplicarlos. Una nueva finalidad que requiera autorización exigirá obtenerla; no se presume por continuar navegando.
Marco aplicable: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, capítulo 25, y las normas especiales que correspondan al tipo de dato. Las reglas de WhatsApp Business complementan las obligaciones del canal y no reemplazan la legislación colombiana.