Condiciones del servicio
1. Quién presta el servicio
- Responsable del tratamiento
- Consultores Jurídicos y Empresariales de Bilbao
NIT 901.672.197-3 - Domicilio y correspondencia
- Calle 19N # 2N-29, Torre de Cali, oficina 2502B, Santiago de Cali, Colombia.
- Atención de derechos sobre datos
- Área administrativa de Consultores Bilbao
juridico@consultoresbilbao.com - Teléfono y atención
- +57 315 834 4841
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia).
Estas condiciones regulan el uso de la web pública, sus medios de contacto y la entrada al portal de expedientes. No reemplazan la propuesta, el contrato de servicios profesionales ni el poder que se acuerden para cada asunto.
2. Información de la web y contratación
Los contenidos explican servicios y ofrecen orientación general. No constituyen un dictamen para un caso particular ni garantizan admisión a insolvencia, suspensión de descuentos, levantamiento de embargos, condonación o un resultado judicial. El alcance depende del análisis individual y de las decisiones de las autoridades o terceros competentes.
Enviar un mensaje, solicitar una cita o ingresar al portal no crea por sí solo un contrato de representación, un poder ni una cita confirmada. La firma debe confirmar expresamente la aceptación, el alcance, los honorarios, los gastos, la forma de pago y las condiciones del servicio. No se anuncia una gratuidad que no haya sido acordada.
Las labores que requieran habilitación profesional corresponden a los abogados autorizados. Nada de lo previsto en estas condiciones excluye sus deberes de diligencia, información, lealtad, reserva o responsabilidad.
3. Uso responsable y documentos
- Proporciona información veraz y utiliza los canales para solicitudes lícitas. No suplantes a otra persona ni remitas datos de terceros sin estar legitimado.
- Evita documentos sensibles, cédulas completas, credenciales bancarias y archivos innecesarios en el primer contacto. El equipo indicará qué soportes necesita y el canal adecuado.
- No intentes acceder a expedientes ajenos, eludir permisos, introducir código malicioso ni descargar masivamente información privada.
- Conserva tus documentos originales y comunica oportunamente las citaciones, notificaciones o fechas que puedan afectar tu asunto.
4. Cuentas, portal y perfiles
El acceso superior remite al portal de expedientes de Consultores Bilbao. La cuenta y los permisos autorizados determinan la información disponible; escoger «Soy empleado» o «Soy cliente» no concede privilegios adicionales. Cada usuario debe mantener sus credenciales reservadas, cerrar sesión en equipos compartidos e informar accesos no reconocidos.
El cliente debe consultar solo su información habilitada. Los abogados, auxiliares, contabilidad, socios y demás integrantes deben usar el portal dentro de sus funciones y obligaciones de confidencialidad. Una solicitud de acceso se verifica antes de habilitar una cuenta; la firma no debe entregar información de otro cliente por el solo conocimiento de un nombre o número de proceso.
El portal es un canal de consulta y gestión, no reemplaza las notificaciones de autoridades ni permite presumir que cualquier documento enviado equivale a una radicación judicial. Confirma la recepción con el profesional a cargo cuando exista un término o actuación urgente.
5. Comunicaciones, citas y canales externos
El formulario público prepara un texto de WhatsApp dentro del navegador; no envía nada hasta que tú confirmas en WhatsApp. Los enlaces de correo abren tu aplicación de correo y requieren que envíes el mensaje. Las fechas y condiciones de las citas se confirman por la firma.
No utilices los comentarios públicos en redes para revelar expedientes o información confidencial. WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y otros servicios externos tienen condiciones propias. La firma es independiente de Meta y no afirma estar certificada o avalada por ella por utilizar sus herramientas.
Para comunicaciones comerciales que lo requieran se solicitará autorización separada y se respetará tu decisión de no recibirlas. Una solicitud de retiro de publicidad no cancela por sí sola un encargo profesional.
6. Tratamiento de datos y autorización
El tratamiento se describe en la Política de tratamiento de datos personales. Leer o utilizar esta web no supone autorizar finalidades ilimitadas. Cuando se requiera consentimiento, se solicitará antes del tratamiento correspondiente. La información entregada para gestionar tu consulta no podrá utilizarse para publicidad sin la habilitación necesaria.
El ejercicio de tus derechos de datos es gratuito. No se condiciona a aceptar estas condiciones, conservar una cuenta ni contratar un servicio.
7. Instrucciones para solicitar la eliminación de datos
- Envía tu solicitud. Escribe a juridico@consultoresbilbao.com. Puedes usar el asunto «Solicitud de supresión de datos personales». El asunto o el modelo propuesto no son requisitos obligatorios.
- Permite localizar tus datos. Indica tu nombre, el correo, teléfono o usuario con el que te comunicaste con la firma, qué información o usos deseas suprimir y un medio para recibir respuesta. No necesitas explicar por qué dejas de autorizar publicidad.
- Acredita tu identidad de forma proporcional. De ser necesario, se solicitará información estrictamente pertinente para evitar que otra persona elimine tus datos. Si actúas por otra persona, acredita la representación. No envíes claves, códigos de verificación ni copias completas de documentos de identidad sin un requerimiento justificado.
- Recibe una respuesta. La firma revisará la procedencia, ejecutará la supresión o restricción que corresponda y explicará por escrito el resultado. Si hay un deber legal o contractual de conservar parte de la información, identificará qué datos conserva, por qué y durante qué plazo o bajo qué criterio.
También puedes presentar la solicitud por escrito en Calle 19N # 2N-29, Torre de Cali, oficina 2502B, Santiago de Cali, Colombia. El trámite es gratuito y no exige iniciar sesión, contratar servicios ni aceptar publicidad. Este canal sirve para datos de clientes, interesados, trabajadores, socios y demás titulares.
Para la supresión o revocatoria se aplica el plazo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo, con una ampliación justificada e informada de hasta ocho (8) días hábiles adicionales. Las consultas se atienden en diez (10) días hábiles, con hasta cinco (5) adicionales en los supuestos legales. El procedimiento completo está en la política.
Solo se conservará la información para la cual subsista una obligación legal o contractual u otra habilitación legal concreta, con restricción de uso y explicación al titular. La supresión de una cuenta o una baja de publicidad no destruye por sí sola soportes obligatorios, modifica obligaciones de pago ni termina un proceso. La terminación de un encargo o la revocatoria de un poder deben tramitarse por su canal correspondiente, sin perjudicar tus derechos.
8. Contenidos e imágenes
La marca y los contenidos propios están protegidos por las normas aplicables. Las referencias a normas o fuentes externas no atribuyen a la firma derechos exclusivos sobre ellas. La reproducción o uso de materiales debe respetar sus licencias y las excepciones legales.
Las imágenes arquitectónicas y de campaña son ilustrativas: no acreditan una sede, un equipo, una afiliación institucional ni resultados obtenidos para clientes. Los testimonios o casos, de publicarse, deberán ser verificables y respetar la reserva y las autorizaciones pertinentes.
9. Disponibilidad y derechos que no se limitan
La web y el portal pueden requerir mantenimiento o presentar interrupciones técnicas. Ello no elimina las obligaciones que la firma haya asumido ni justifica dejar de atender los derechos de datos. Ante un inconveniente, utiliza el correo o los canales de contacto indicados.
Estas condiciones no excluyen responsabilidad que legalmente corresponda, no imponen renuncias a derechos irrenunciables ni sustituyen las garantías profesionales o de consumo aplicables. Tampoco obligan a renunciar a acudir a autoridades administrativas, disciplinarias o judiciales competentes.
10. Vigencia, cambios y contacto
Texto actualizado el 5 de octubre de 2026; versión 1.0, vigente desde su publicación. Las modificaciones se informarán en este sitio y se aplicarán hacia el futuro, sin alterar por sí solas contratos en ejecución. Las condiciones específicas deben acordarse con el cliente y sujetarse a la ley.
La legislación colombiana rige en lo aplicable, sin restringir competencias o derechos imperativos. Para dudas, reclamaciones o solicitudes sobre datos escribe a juridico@consultoresbilbao.com. La protección de datos y sus plazos se fundamentan en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.